Apa Itu Garansi Servis

Garansi Servis
Apa yang Dijamin, Apa yang Tidak

Garansi servis sering disalahartikan sebagai jaminan bahwa perangkat akan aman digunakan dalam jangka waktu tertentu. Pemahaman ini keliru dan berisiko menimbulkan konflik yang sebenarnya bisa dihindari sejak awal.

Di bengkel ini, kami memilih menjelaskan secara jujur dan terbuka.

Apa Itu Garansi Servis

Garansi servis adalah jaminan bahwa pekerjaan dilakukan dengan benar, sesuai standar keilmuan dan prosedur teknis yang wajar pada saat pengerjaan. Garansi bukan jaminan umur pakai perangkat dan bukan asuransi atas seluruh risiko di masa depan.

Prinsip ini sejalan dengan etika dan hukum pemasaran sebagaimana dijelaskan dalam buku Etika dan Hukum dalam Pemasaran karya Dr. Sigit Handoko, S.H., M.H., C.Me., yang menekankan kejujuran dan transparansi sebagai inti perlindungan konsumen.

Yang Termasuk Garansi

• Fungsi dari komponen yang dikerjakan atau diganti.
• Akibat langsung dari proses pemasangan atau perbaikan.
• Kesalahan kerja jika terbukti ada cacat pengerjaan.

Contoh: jika yang dikerjakan adalah penggantian keyboard, maka yang dijamin adalah fungsi keyboard dan dampak langsung dari pemasangannya. Tidak lebih, tidak kurang.

Yang Tidak Termasuk Garansi

• Kerusakan laten yang belum muncul saat diagnosis awal.
• Kerusakan akibat pemakaian normal setelah unit dikembalikan.
• Keausan alami karena usia perangkat.
• Kerusakan pada bagian yang tidak dikerjakan.

Perangkat elektronik adalah sistem yang menua. Panas, siklus kerja, dan degradasi material tetap berjalan meskipun servis telah selesai.

Garansi Bukan Pengembalian Uang

Pembayaran servis adalah imbalan atas waktu, keahlian teknis, risiko pembongkaran, dan tanggung jawab profesional selama pekerjaan dilakukan.

Selama pekerjaan dilakukan secara sah, transparan, dan sesuai prosedur, tidak ada kewajiban otomatis untuk pengembalian uang, meskipun di kemudian hari muncul kerusakan lain yang tidak terkait.

Sikap Profesional Kami

• Membuka opsi pemeriksaan ulang jika konsumen menghendaki.
• Memberikan penjelasan teknis atas kondisi terbaru unit.

Pemeriksaan ulang bukan klaim garansi otomatis. Setiap tindakan lanjutan adalah keputusan teknis baru dengan konsekuensi teknis dan biaya yang baru.

Penutup

Garansi yang jujur memang tidak terdengar manis. Namun justru di situlah keadilan bekerja.

Kami tidak menjanjikan rasa aman palsu. Kami menawarkan kejelasan.