Lowongan: Front Desk / CS Teknis

Lowongan: Front Desk / CS Teknis — Juru Bicara Tim (Komitmen 12 Bulan)

Perusahaan: Mataram IT (Mataram)

Peran Inti

• Juru Bicara untuk teknisi Level 1–3 (satu pintu komunikasi pelanggan).
• Didukung CS Online dengan bimbingan via grup chat internal.
• Prioritas telepon & tatap muka; chat sebagai pendukung.

Tugas Utama

• Menjawab telepon/WA call, melayani walk-in, membuat tiket.
• Konsultasi cepat ke teknisi/CS Online via grup chat, lalu menyampaikan hasil ke pelanggan.
• Follow-up by call, edukasi pelanggan, atur jadwal & update status.

Syarat

• Artikulasi jelas, sopan, teliti, tulisan rapi, cepat belajar; komit 12 bulan.
• Wajib setelah 3 bulan: kuasai teori istilah, nama part, dan alur teknis untuk edukasi verbal.
• Tidak wajib bongkar-pasang hardware.

Kompensasi

• Training 3 bulan: uang transport + bonus per nota (closing maupun tidak) selama pelayanan sopan & jujur serta tiket terdokumentasi.
• Setelah lulus: gaji pokok + insentif konversi + bonus CSAT + uang makan/transport (upah tepat waktu).

Cara Melamar

• Kirim CV + rekaman suara 60 detik + roleplay telepon (3 skenario) ke WA/Email Mataram IT.
• Subjek: Lamaran CS Teknis – [Nama]

Kompetensi Teori Wajib (lulus setelah 3 bulan)

• Istilah & Part: ≥150 istilah + ≥30 komponen (EC/KBC, PCH, VRM, eDP/LVDS, DC-in, PMIC, MOSFET, coil, BIOS/UEFI, NVMe/SATA, M.2 key B/M, dsb).
• Alur Teknis: power 3V/5V/ALW, transisi S5→S0, storage & RAM, thermal, OS & data; gejala → penyebab umum → langkah standar.
• Edukasi Verbal: menjelaskan proses & risiko secara awam, tidak over-promise; tahu kapan eskalasi ke teknisi.

Etika:

• Jika kedapatan berbohong maka dianggap pelanggaran berat.